本田：不会为了追中国闪电开发速度牺牲质量

    外媒消息，本田希望在来自中国竞争对手的压力下，依然能确保客户满意。

    本田表示，质量是所有新车型的首要任务。这家车企在北美以外的市场感受到了更大的压力。本田不会为了追求更快的开发速度而牺牲可靠性。

    现代汽车搭载了大量技术，常常让人感觉更像休息室或影院。随着对技术的依赖增加，越来越多车企面临可靠性担忧，但本田有信心在不像福特那样翻车的情况下，维持自己最出名的质量口碑。

    像本田这样的品牌，正面临越来越大的压力：既要造更先进的车，又要比以往更快地推向市场，部分原因是要跟来自中国的对手竞争。公司表示正在更新质量控制体系以跟上节奏，并维持其在可靠性和客户忠诚度方面的声誉。

    “技术变化，尤其是软件方面，现在发生得非常快，”美国本田总裁兼首席执行官藤村英二在接受TheDrive采访时说。“当然，我们需要在软件、ADAS等方面跟竞争对手、中国和印度竞争。但为了跟他们竞争，我们首先得想清楚：‘本田是谁？’”

    据藤村说，本田无意为了开发速度牺牲客户信任，因此会“确保每个流程都从质量角度确认车辆或零部件没问题”，并且不会“在未确认上一步质量的情况下进入下一步”。

    本田技研工业执行副总裁贝原典也补充说，本田的“质量部门完全独立于其他部门。这意味着质量始终是本田的第一要务。这意味着每一项新技术都要经过这个独立部门。”

    如果出了问题，本田指出，快速反应并迅速给客户解决方案至关重要。虽然这听起来很基本，但并不是所有车企都做得足够好。修复太慢，尤其是严重的软件或硬件问题，会迅速侵蚀客户对品牌的信任。在美国，本田没有多少能抢走客户的新竞争对手，但在包括欧洲和亚洲的其他市场，情况完全不同。投诉处理太慢，购车者很容易转投对手。

    “如果你给客户留下一辆质量差的车，而且对策还延迟，那会造成非常糟糕的损害，”贝原指出。“有时候你必须快速行动。即使你确保什么都没错、一切正常，事情还是可能发生，问题会在进入市场后出现。”